Так как О2О-компании нацелены на рост и масштабирование, в том числе на выход на другие рынки, самые важные в них — отделы продаж и/или развития бизнеса (business development). Наибольшую ценность O2O-компании видят в разработке, потому что она позволяет автоматизировать операционные процессы. Система управляет процессом вплоть до таких мелочей, как количество кусочков помидора в блюде, что позволяет компаниям контролировать каждый шаг исполнителя и обеспечивать стабильное качество услуги.

Обычно связующее звено между операционным и продуктовым отделами — это продакт-менеджер, который работает в операционном отделе или отвечает за автоматизацию операционных процессов. Вместе с руководителем операционки продакт-менеджер выделяет точки роста продукта и синхронизируется с другими отделами (клиентской разработкой, КЦ, маркетингом). Также он глубоко разбирается в услуге, которую оказывает компания. Например, если это сервис уборки, продакт обязан понимать, какие виды уборки существуют, как этот процесс выглядит, какие инструменты используются, какая уборка считается качественной, а какая нет. Продакт-менеджеру необходимо разбираться в услуге ещё и потому, что именно ему предстоит нанять эксперта, который будет отвечать за качество, и взаимодействовать с ним.