В кейсе TYPICAL и международной компании EMEX говорим о проектировании оргструктуры, командных процессах и пилотных проектах.
#note
Мы работаем с командой Emex уже второй год. Наша общая большая задача — трансформация Emex в продуктовую компанию. Первым совместным проектом стало обучение продуктовой команды найму: об этом мы рассказывали здесь. Вместе мы разработали EVP компании, создали гайды для нанимающих менеджеров, провели несколько закрепляющих воркшопов и помогли нанять рекрутера.
Уже в первом проекте мы заметили более глобальную проблему — не продуманную структуру команд. В компании пересекались зоны ответственности, старые сотрудники превратились в узкие горлышки, а у части процессов не было оунеров.
Всё это мешало Emex масштабироваться и выходить в новые регионы. Поэтому мы и решили сосредоточиться на изменении оргструктуры.
Emex — международный холдинг, который включает торговый, доставочный и информационный бизнесы: торговая площадка EMEX.DWC в ОАЭ, логистический оператор HWC и EMEX.ru — профессиональный маркетплейс автозапчастей в России.
Исследование и формирование требований
На основании 20 глубинных интервью с руководителями разного уровня и контент-анализа выявили основные проблемы:
Отсутствие продуктовой команды в фулфилменте. Emex масштабируется не за счёт собственных офлайн-точек, а за счёт складской технологии для локальных предпринимателей. Соответственно, фокус в развитии ложится на технологии, но при этом в команде логистики не был развит продуктовый подход.
Рассогласованность технологий. У продукта есть множество частей: площадка для поставщиков, площадка для покупателей, большой набор сервисов. Всем управляли 3 команды, чьё разделение сказалось на технологиях. Фичи в российском и дубайском маркетплейсах не были связаны друг с другом, разработчики делали одно и то же для разных площадок.
Хаос в зонах ответственности. В Emex можно было брать столько ответственности, сколько захочешь, но при этом не было чёткого понимания «за что конкретно я отвечаю». Например, СТО отвечал за всю разработку в маркете, а разработку в логистике нанимал операционный менеджер.
Бутылочные горлышки. В команде были эксперты, которые работают в Emex десятилетиями и являются единственными хранителями знаний. Из-за этого с ними было тяжело расстаться — даже несмотря на необходимость.
Дмитрий Шнипов, CTO Emex Для меня основной сложностью были размытые зоны ответственности. Каждый человек отвечал за очень многое. Например, я выполнял роль руководителя разработки, но фактически занимался и сбором требований, и разработкой бизнес-процессов, и проджект-менеджментом — всем.
После исследования перешли к составлению требований к оргструктуре. Концентрировались на работе с целями, формировании команды и процессах контроля и управления. Также важно было продумать оргструктуру на вырост, чтобы Emex смог двигаться самостоятельно после проекта.
<<issledovanie-rukovoditeli-kakie-oni>>
Разработка оргструктуры и пилот
Двигались сверху вниз и создали матричную оргструктуру. Функциональных команд получилось семь: продукт, операции, продажи и маркетинг, технологии и разработка, команда трансформации и бэк-офис.
Работоспособность оргструктуры проверяли на небольшой кросс-функциональной команде. Вместе с продактом сформулировали план задач и приоритизировали их так, чтобы команда не распылялась, а фокусировалась на одной-двух задачах бизнеса.
В процессе пилота также работали над коммуникацией руководителей и сотрудников, изменили формат синхронизаций.
Михаил Кулябин, СЕО Emex Отладка всех взаимодействий — длительный процесс. Потому что это не только показатели и процессы. Это люди, которые погружаются каждый со своей скоростью: кто-то быстрее, кто-то медленнее, кто-то вообще не сможет погрузиться
Пилот показал, что кросс-функциональные команды помогают эффективнее достигать целей бизнеса. Осенью 2022 года перешли к этапам внедрения и обучения.
Внедрение оргструктуры
Внедрение состояло из тех же этапов, что и пилот: определили цели и состав команды, внедрили процессы.
В первую очередь пересадили в новую оргструктуру С-левел. Было важно начать с верхнего уровня руководителей, чтобы они могли внедрять и поддерживать изменения самостоятельно.
С их помощью распределили людей по функциональным и кросс-функциональным командам. Для СЕО и СЕО-1 разработали экшн-план, чтобы поддержать внедрение оргструктуры. Весь процесс занял около 12 недель. Результат внедрения отслеживали с помощью опросника.
#list-small
70.4% сотрудников понимает, какие процессы работы есть в командах и почему они такие
61.6% оценивают планирование, как эффективное
68% сотрудников достаточно информации о том, чем занимается их руководитель
Михаил Левин, руководитель отдела трансформации Emex Для меня один из самых значимых результатов — что теперь многие руководители сами приходят и все чаще подсвечивают моменты, на которые стоит обратить внимание. Сами начинают предлагать, инициировать изменения, брать и исправлять то, что работает неправильно. Пропал синдром «проблема не моя, а чужая».
Основными целями обучения стали налаживание взаимодействия между сотрудниками в разных командах и работа с излишней иерархичностью, когда сотрудники думают, что если руководитель сказал, надо молча делать.
За время обучения провели 11 воркшопов и сделали 7 самостоятельных упражнений по 30-60 минут. Все обучение строилось вокруг групповых заданий: команды выполняли их как во время, так и между воркшопами.
Мы подготовили много реальных кейсов, в которых сотрудникам нужно было друг другу помогать. После давали подробную обратную связь и подсвечивали разные способы решения и лучшие практики.
На воркшопы ходили все — от CEO до CEO-2 — и мы постоянно смешивали сотрудников разного уровня между собой. В середине обучения началась мобилизация, и появился блок о кризисной коммуникации: как информировать об изменениях свою команду, как принимать решения в условиях неопределённости и пр.
Татьяна Дорофеева, руководитель поддержки доставочного бизнеса в Emex Обучение помогло мне влиться в новую роль. Цели и задачи стали более понятными и прозрачными, появилась опора на показатели. Меньше прилетает задач, не связанных с моей зоной ответственности. И сейчас мне проще сказать, что это не мое.
Воркшоп на эту тему получился очень воодушевляющим и стал площадкой, где CEO смог рассказать сотрудникам, как на компанию повлияла мобилизация, что поменяется и какой дальше план.
Дмитрий Шнипов, CTO Emex Изменения — это всегда непросто, тем более когда они касаются компании в целом. Мы не смогли бы проделать все эти изменения сами. TYPICAL — это внешний фактор, который помогает двигаться вперед и менять те вещи, на которые нам самим просто не хватило бы силы воли. Мы бы точно бросили все это где-нибудь посередине и сказали: «Все плохо, ничего не получится».
<<leaders-typical-company>>
Проект занял почти год. Вот таких результатов получилось добиться:
Задачи:
#list-small
Определить роль CEO и разграничить зоны ответственности соучредителей
Создать команду CEO-1. Руководители должны понимать свои зоны ответственности и самостоятельно принимать решения
Наладить взаимодействие между онлайн — и офлайн-частями бизнеса и бэкофисом. Команды должны уметь быстро масштабироваться и запускаться в новых регионах
Выстроить процесс целеполагания и внедрить инструменты контроля и управления командами
Результаты:
#list-small
У СЕО чётко очерчена роль и появились фокусы в работе. Он взаимодействует только с топ-менеджерами
Сформировали команду CEO-1: кого-то нашли внутри компании, часть людей наняли. Описали зоны ответственности для каждой роли и их ключевые функции
Запустили в Emex кросс-функциональную команду, которая работает над одними целями и совместно ищет решения. Разработали гайды, как выстраивать процессы взаимодействия команд и внедрили их
Сформулировали цели компании на 2022–2023 гг. В командах появились квартальные цели, которые декомпозируются на понятные шаги и помогают отсекать лишние для бизнеса задачи
Компании, которые доверяют TYPICAL развитие своих руководителей
Сбербанк, «Тинькофф», Газпромбанк, «Яндекс», Ozon и другие компании выбирают интенсив от TYPICAL для топ-менеджеров и тимлидов. Разработка стратегии, управление финансами, наём и развитие команды — всё это в одном курсе с реальной практикой
Компании, которые доверяют TYPICAL развитие своих руководителей
Сбербанк, «Тинькофф», Газпромбанк, «Яндекс», Ozon и другие компании выбирают интенсив от TYPICAL для топ-менеджеров и тимлидов. Разработка стратегии, управление финансами, наём и развитие команды — всё это в одном курсе с реальной практикой
Я специалист в AI/ML, и моя работа всегда была связана с неопределённостью и большим количеством экспериментов. Когда стал лидом, неопределённости стало ещё больше — нужно было понять, как достигать целей бизнеса, управлять командой и ресурсами. Понял, что одного экспертного опыта недостаточно, и пошёл на интенсив для руководителей от команды TYPICAL
Интенсив для руководителей от TYPICAL поможет стать сильным лидером
Обучаем руководителей, топ‑менеджеров и предпринимателей эффективно управлять командой, чтобы они достигали целей бизнеса
Самое главное, что я вынес с этого курса — вставший на место мозг. У меня было много разрозненных знаний и опыта, и было непонятно, с чего начать и как двигаться дальше. Интенсив дал чёткую структуру
Интенсив для руководителей от TYPICAL
Обучаем руководителей, топ‑менеджеров и предпринимателей эффективно управлять командой, чтобы они достигали целей бизнеса
Повышайте свои компетенции руководителя на интенсиве от TYPICAL
На интенсиве вы получите структуру знаний о менеджменте, научитесь выстраивать стратегии, работать с командой и эффективно решать бизнес-задачи. Практическая работа на своих кейсах и постоянная обратная связь помогут закрепить знания
Я пошла на интенсив, чтобы понять, какие компетенции нужны руководителю, оценить их у себя и прокачать. В программе курса увидела задачи, которые стояли передо мной на работе, и решила, что это отличная возможность сделать свою работу под присмотром экспертов
Повышайте свои компетенции руководителя на интенсиве от TYPICAL
На интенсиве вы получите структуру знаний о менеджменте, научитесь выстраивать стратегии, работать с командой и эффективно решать бизнес-задачи. Практическая работа на своих кейсах и постоянная обратная связь помогут закрепить знания
Курс оправдал себя на 150%. По образованию я инженер и всегда думал, что с менеджментом разберусь. Первые звоночки почувствовал, когда появился P&L команды, за который я начал отвечать. Понял, что двигался стихийно. Интенсив дал структуру и чёткое понимание, как двигаться осознанно
Интенсив для руководителей от TYPICAL
Обучаем руководителей, топ‑менеджеров и предпринимателей эффективно управлять командой, чтобы они достигали целей бизнеса
TYPICAL — платформа для развития руководителей и команд
В этом канале вы найдете кейсы компаний, управленческие практики, полезные статьи и гайды. Мы рассказываем, что читают и изучают успешные лидеры, делимся мыслями экспертов и разбираем примеры, которые можно применить на практике. Узнайте, как эффективнее развивать команды, строить процессы и находить решения для бизнеса
TYPICAL — платформа для развития руководителей и команд
В этом канале вы найдете кейсы компаний, управленческие практики, полезные статьи и гайды. Мы рассказываем, что читают и изучают успешные лидеры, делимся мыслями экспертов и разбираем примеры, которые можно применить на практике. Узнайте, как эффективнее развивать команды, строить процессы и находить решения для бизнеса
Интенсив хорошо структурирует картину того, какими компетенциями должен обладать сильный руководитель. Получилось точнее определить свои зоны ответственности в текущем продукте и разобраться в том, как системно влиять на развитие и мотивацию команды
Сентябрь 2023
Интенсив для руководителей от TYPICAL
Обучаем руководителей, топ‑менеджеров и предпринимателей эффективно управлять командой, чтобы они достигали целей бизнеса
«Интенсив хорошо структурирует картину того, какими компетенциями должен обладать сильный руководитель. Получилось точнее определить свои зоны ответственности в текущем продукте и разобраться в том, как системно влиять на развитие и мотивацию команды».
Сентябрь 2023
Системное управление командой: стратегия, цели, оргструктура, финансы
В интенсиве, который оценили уже более 120 руководителей
Гайд. Как вести переговоры, чтобы приходить к продуктивным решениям и добиваться целей
Оставьте заявку и получите бесплатный материал
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
guide-grey
Гайд. Как ставить задачи, чтобы сотрудники их выполняли?
Оставьте заявку и получите бесплатный материал
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
guide-lavander
Гайд. Как ставить задачи, чтобы сотрудники их выполняли?
Оставьте заявку и получите бесплатный материл
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
how-to-assign-tasks-guide
Гайд. Как ставить сотрудникам задачи, чтобы не переделывать за них и получать результат
Оставьте заявку и получите бесплатный материал
Спасибо!
Проверьте почту — отправили вам гайд
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Проверьте почту — отправили вам гайд
Oops! Something went wrong while submitting the form.
how-to-track-tasks-guide
Гайд. Как следить за выполнением задачи, чтобы получать от сотрудника нужный результат
Оставьте заявку и получите бесплатный материал
Спасибо!
Проверьте почту — гайд уже ждёт вас
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Проверьте почту — гайд уже ждёт вас
Oops! Something went wrong while submitting the form.
how-to-scale-team-guide
Чек-лист. Масштабирование команды: с какими проблемами сталкиваются руководители и как их избежать
Оставьте заявку и получите бесплатный материал
Спасибо!
Проверьте почту, мы отправили чек-лист
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Проверьте почту, мы отправили чек-лист
Oops! Something went wrong while submitting the form.
subscribe-grey
Рассылка: как руководить командами, деньгами и продуктами
Делимся гайдами, чек-листами и инсайтами
Спасибо!
Вы подписались на рассылку для руководителей TYPICAL
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Вы подписались на рассылку для руководителей TYPICAL
Oops! Something went wrong while submitting the form.
subscribe-lavander
Рассылка: как руководить командами, деньгами и продуктами
Делимся гайдами, чек-листами и инсайтами
Спасибо!
Вы подписались на рассылку для руководителей TYPICAL
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Вы подписались на рассылку для руководителей TYPICAL
Oops! Something went wrong while submitting the form.
trial-grey
Пробный урок: посмотрите, как будет проходить обучение
Видео с теорией и тесты для самопроверки на интенсиве для руководителей от TYPICAL
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
trial-lavander
Пробный урок: посмотрите, как будет проходить обучение
Видео с теорией и тесты для самопроверки на интенсиве для руководителей от TYPICAL.
Спасибо!
Спасибо! Пробный урок придет на вашу почту.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Спасибо! Пробный урок придет на вашу почту.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
event-teammanagement
Как системно управлять командой. Запись ивента с Валерией Розовой
Руководитель создаёт систему, где каждый элемент работает на общий результат. В записи — как понять свои главные цели как лидера, из чего состоит системное управление и как наладить управление, чтобы команда добивалась результатов.
Спасибо!
Отправили запись вам на почту
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили запись вам на почту
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись воркшопа: «Как руководителю системно строить своё развитие»
Тамара Мун и Андрей Денисов обсудили, как руководителю выстроить свой путь развития, разобрали, какие цели и зоны ответственности бывают у лидеров, как составить PDP, выбрать приоритетные компетенции и регулярно отслеживать свой прогресс.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись дискуссии: «Кейс-интервью и другие инструменты для эффективного найма»
Когда наём не приносит результата, проблема не только в кандидате, но и в процессе. На дискуссии Тимофей Ухарев, Алёна Соснина, Любовь Карпова и Костя Горский разобрали, как глубже понять поведение человека, протестировать его управленческие компетенции и найти баланс между задачами роли и потенциалом сотрудника.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись ивента: «Как ставить понятные цели и мотивировать команду»
На ивенте руководитель Тамара Мун разобрала, как сделать цели измеримыми и достижимыми, выстраивать процессы, которые минимизируют хаос, и повышать вовлечённость сотрудников через мотивацию. Смотрите в записи, чтобы узнать, как сделать цели понятными, а работу команды — результативной.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись воркшопа: «Моя команда не приносит результата. Что делать?»
Чаще всего причина не в людях, а в процессах, ролях или отсутствии ресурсов. На ивенте Валерия Розова разобрала, что делать, если команда расфокусирована, не понимает целей, не умеет договариваться или работает хаотично.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись ивента: «Эффективная команда: как оценивать и управлять перформансом сотрудников»
Перформанс сотрудников — это не только про результаты, но и про правильную систему оценки, мотивации и обратной связи. На ивенте Тамара Мун рассказала, как настроить процессы так, чтобы вовлечённость росла, а ошибки минимизировались.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Запись ивента: «Как не допустить ошибок при масштабировании команды»
Когда команда быстро растёт, возникает хаос: цели распыляются, коммуникация становится сложнее, результаты ухудшаются. На ивенте руководители Валерия Розова, Роман Лаврентьев, Анастасия Волошенко и Олег Афанасьев разобрали, почему важно сократить количество целей, как найти ключевых партнёров внутри команды и как приоритизировать задачи.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
ivent-kak-rukovoditelyu-ponyat-kuda-rasti
Запись ивента «Как руководителю понять, куда расти»
Замечали, как сильно различаются подходы к развитию у руководителей разных уровней? На ивенте Валерия Розова разобрала, почему Lead, Head и C-level по-разному воспринимают цели и задачи, как выбирать свои зоны роста и адаптировать стратегии под новые вызовы.
Смотрите в записи, чтобы узнать, как перейти на следующий уровень и сделать развитие системным.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
issledovanie-rukovoditeli-kakie-oni
Исследование «Руководители — какие они?»
Провели исследование, чтобы понять, как думают и работают лидеры. Оказалось, что многие считают обратную связь эффективнее KPI, недооценивают управление людьми и всё чаще выбирают сессии с психологом вместо конференций.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
issledovanie-chto-motiviruet-rabotat-v-kompanii
Что на самом деле удерживает людей в компании? Исследование от TYPICAL
Почему кто-то работает годами, а кто-то собирает вещи и внезапно пропадает из компании? Мы провели исследование и выяснили, что зарплата — не всегда главное. Мотивация меняется с возрастом, опытом и ролью в компании. Удивительно, как сильно различаются ожидания новичков и топ-менеджеров. Скачайте исследование, чтобы вовремя заметить, что с вашими сотрудниками что-то не так.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Спасибо!
Отправили вам на почту запись
Oops! Something went wrong while submitting the form.