Роль генерального директора в компании: с какими задачами он работает
Генеральный директор, или CEO, Chief Executive Officer, — это главный руководитель в компании. Именно он определяет стратегию бизнеса, формирует корпоративную культуру, управляет финансами и командой. Исследования показывают, что до 45% результатов работы компании зависят от усилий генерального директора.
Основатель компании может взять роль CEO на себя сам или нанять для этого отдельного человека. Оба варианты нормальны. Разница в том, что наёмный гендиректор будет работать на те цели, ради которых его наняли, тогда как основатель в роли гендира может сам влиять на цели компании. В остальном задачи одинаковые.
В статье разберём, какие задачи выполняет генеральный директор и как его действия влияют на работу бизнеса независимо от того, наёмный это сотрудник или основатель.
Определять стратегию компании
Стратегия — это план того, как достичь целей в условиях высокой неопределённости с помощью доступных ресурсов. Гендиректор формирует стратегию компании, опираясь на анализ текущей ситуации и на информацию, которую получает от топ-менеджеров. Стратегия помогает сфокусировать силы команды на желаемых результатах в будущем.
При разработке стратегии гендиректор ориентируется на видение и миссию компании, которые заложили основатели.
Видение — утверждение о том, что компания хочет сделать или чего добиться в долгосрочной перспективе. Пример: видение у Tesla — создать самую привлекательную автомобильную компанию 21-го века, стимулируя переход мира на электромобили.
Миссия — понимание того, как компания планирует добиться желаемого, за счет чего и с помощью каких инструментов. Пример: миссия Tesla — ускорить внедрение экологически чистого транспорта путём скорейшего вывода на рынок востребованных электромобилей массового производства.
Иногда основатели отходят от дел компании и практически полностью доверяют бизнес CEO. В таком сценарии он берёт на себя основную роль в разработке не только стратегии, но и видения с миссией.
Если рынок кардинально не меняется, видение и миссия могут оставаться ориентиром для компании на десятилетия. Стратегию же обычно принимают на несколько лет с учётом быстро меняющегося контекста. Например, многие компании были вынуждены быстро менять стратегию из-за того, что российский рынок столкнулся с санкциями. Но их видение и миссия остаются прежними.
Приведем пример. В 2020 году из-за пандемии коронавируса Alibaba столкнулась со снижением потребительского спроса на ключевых рынках. CEO компании Дэниел Чжан на встрече с инвесторами заявил: «Мы сосредоточимся на контроле затрат и продолжим повышать нашу операционную эффективность. Это включает в себя оптимизацию убыточных проектов, улучшение финансовых циклов и повышение эффективности инвестиций в персонал для поддержания стабильности и гибкости».
Подробнее о том, как создать стратегию, рассказали в другой статье.
<<intensive-list-lavander>>
Определять ценности и культуру компании
В каждой компании есть корпоративная культура. Даже если её не прописывали в отдельном документе и постеры с правилами не вешали на стену, всё равно в коллективе складываются негласные правила: предпочитаем асинхронную или синхронную коммуникацию, как принимаем решения — с опорой на эмоции или только на данные. И хорошо бы управлять этой сложившейся культурой, а не пускать её на самотёк. Ведь она влияет на работу бизнеса: как сотрудники относятся к работе, как общаются друг с другом, с клиентами и контрагентами.
Нет какой-то одной правильной культуры для всех компаний. Культура может подходить стратегии и целями компании или нет. Посмотрим на обязательных два элемента корпоративной культуры.
Руководитель компании может работать с культурой следующим образом:
- Через внедрение практик или правил в процессы. Допустим, руководитель внедряет правило: на каждом собрании команды обсуждать ошибки без поиска виноватых, чтобы укрепить культуру доверия.
- Нанимать людей по ценностям. Так, руководитель может предложить спрашивать кандидата на собеседовании: «Как он поступит, если заметил, что коллега допустил ошибку в отчёте?» Если в компании ценят взаимопомощь и внимательность друг к другу, хорошим ответом будет «сказать об ошибке лично и предложить помощь».
- Давать обратную связь по ценностям. Если в компании ценят взаимопомощь, сотрудника поблагодарят за помощь коллеге со сложной задачей. И проговорят, почему это важно для целей бизнеса.
- Создавать внутренние истории о компании. Например, руководитель может на этапе онбординга рассказывать историю создания бизнеса, чтобы вовлечь нового сотрудника в общее дело.
Обычно корпоративную культуру не меняют. Она складывается на старте бизнеса: основатели передают свои ценности первым сотрудникам, а те передают уже будущим. Однако бывают случаи, когда приходится менять корпоративную культуру. Например, если компания перестала расти и нужны кардинальные перемены на всех уровнях. Или если пришел новый CEO, перед которым основатели поставили другие цели. Посмотрим пример, как Сатья Наделла менял культуру в Microsoft.
Сатья Наделла стал генеральным директором Microsoft в 2014 году. Он столкнулся с проблемой: в компании была жёсткая иерархия, а сотрудники постоянно соперничали друг с другом, а не сотрудничали. Такая культура мешала инновациям и развитию. Наделла решил переориентировать компанию на ценности сотрудничества и обучения. Для этого он:
- Сфокусировался на эмпатии. Наделла стал примером для подражания, активно слушая сотрудников и партнёров, подчёркивая важность понимания потребностей других.
- Поддерживал обучение. Он внедрил принцип growth mindset — убеждение, что ошибки и неудачи помогают учиться и расти.
- Изменил коммуникацию. Наделла сократил разрывы между подразделениями, призывая команды работать сообща ради общих целей.
В результате Microsoft смогла запустить успешные продукты, такие как облачная платформа Azure, и стать одной из самых инновационных компаний в мире. Это произошло благодаря новой культуре: вместо соперничества сотрудники начали делиться знаниями и работать как единая команда.
Гендиректор формирует культуру не только словами и манифестами, но и собственными действиями. Важно, чтобы сотрудники видели: ценности компании не противоречат реальности.
Узнать про корпоративную культуру российских компаний Aviasales, Skyeng, «Сбер» можно в другой статье TYPICAL.
Управлять финансами компании
Генеральный директор отвечает за финансы компании. Отдельные зоны ответственности он может делегировать сотрудникам C-level — например, финансовому или коммерческому директору, но финальная ответственность лежит на генеральном.
Посмотрим на основные направления работы гендиректора с финансами:
- рост доходов и повышение ценности компании на рынке;
- управление бюджетом и ресурсами компании для достижения целей;
- управление финансовыми рисками.
Рост доходов и повышение ценности компании на рынке. Достигать этой цели можно разными способами. Задача CEO выбрать самый удачный. Например, он может:
- увеличить продажи текущих продуктов — к примеру, вложить больше денег в маркетинг, чтобы привлечь новых клиентов;
- запускать новые продукты;
- осваивать другие рынки и сегменты — например, открыть филиал в другой стране;
- масштабировать бизнес — например, запустить вторую производственную линию.
Работа с доходной частью делает компанию более устойчивой и привлекательной для инвесторов и партнёров. Увеличение доходов напрямую влияет на рыночную стоимость компании и помогает ей занимать лидирующие позиции в своей отрасли.
Управление бюджетом и ресурсами компании для достижения целей. Гендиректор утверждает бюджет компании: решает, куда пойдут деньги в ближайший период. Он расставляет приоритеты — какие направления важнее для достижения целей компании. Например, стоит ли больше инвестировать в маркетинг или разработку нового продукта. Финансовые решения связаны со стратегией компании. Если бизнес выбрал стратегию роста за счёт привлечения новых клиентов, значит, инвестируют в маркетинг. Гендиректор следит, чтобы ключевые решения соответствовали стратегии.
Цель генерального директора — обеспечить финансовую устойчивость компании.
Пример. Гендиректор ИТ-компании решил увеличить расходы на наём разработчиков, чтобы быстрее выпустить обновление продукта, которое увеличит выручку. Однако это привело к временной экономии на рекламе. При этом он понимал, что реклама даст эффект позже, а разработка критически важна для текущих продаж.
Управление финансовыми рисками. Гендиректор думает о долгосрочных последствиях: как повлияет экономическая ситуация на бизнес, есть ли риски снижения спроса. Он должен уметь вовремя увидеть угрозу и найти способы её минимизировать.
Пример. Когда началась пандемия, гендиректор сети ресторанов оценил риски падения выручки из-за закрытия залов. Он быстро перешёл на доставку и сохранил бизнес.
Важно: генеральный директор несёт ответственность за соблюдение финансового законодательства. Так, в России он отвечает за правильность налоговой отчётности, сроки платежей и соблюдение финансовых требований. Ошибка в этих вопросах может привести к штрафам или даже уголовной ответственности. Например, по статье 199 Уголовного кодекса РФ «Уклонение от уплаты налогов» при задолженности более шести миллионов рублей отвечать будет гендиректор.
<<intensive-text-lavander>>
Связывать компанию с внешним миром
От того, что пишут о компании в СМИ, что говорят представители власти, контрагенты, конкуренты и клиенты, зависит устойчивость работы бизнеса. Может быть так, что журналисты напишут негативную статью о бизнесе и часть клиентов откажется работать, а это скажется на выручке. Генеральный директор — лицо компании. Именно он отвечает за то, как организация выглядит в глазах внешнего мира.
Вот какие действия гендиректора работают на репутацию компании.
Выступления на конференциях. На таких мероприятиях спикер делится опытом в своей области, и во время выступления он может показывать кейсы и результаты на примере своей компании. Так директор может нативно рассказать об успехе бизнеса большой аудитории.
Интервью и комментарии для СМИ. Регулярное присутствие в новостной повестке помогает формировать позитивный образ компании. Самим может быть сложно сразу попасть в авторитетные медиа вроде РБК, поэтому можно обратиться за помощью к PR-специалисту. Он знает, как и с кем договориться об интервью.
Ведение блогов. Гендиректор может вести соцсети или колонку в СМИ, где будет рассказывать о культуре компании, вызовах, особенностях рынка. Так потенциальные инвесторы, клиенты или контрагенты смогу понять, хотят ли они сотрудничать с этим бизнес.
Например, СЕО TYPICAL Валерия Розова ведёт блоги на разных площадках: телеграм-канал, подкасты «План действия» «План развития».
Развитие отношений с представителями власти и ключевыми партнёрами. По мере роста бизнес всё чаще сталкивается с представителями федеральной или городской власти. Например, чтобы арендовать землю под строительство нового фитнес-клуба, нужно заключить контракт с администрацией. Задача гендиректора — строить конструктивные отношения с представителями власти лично и создавать благоприятный образ всей компании. Для этого он может участвовать в общественных мероприятиях, спонсировать городские инициативы.
Управлять командой
Генеральный директор решает три основные задачи по управлению командой бизнеса:
- определяет оргструктуру компании;
- управляет сотрудниками C-level;
- нанимает ключевых сотрудников.
Определяет оргструктуру компании. Организационная структура — это внутреннее устройство компании. Она определяет, чем занимаются сотрудники и как организовано взаимодействие между ними.
Оргструктура показывает:
- как в компании принимаются решения — например, сколько этапов согласования нужно пройти;
- какие в компании есть единицы управления: отделы, команды, департаменты;
- какие роли есть в командах — к примеру, в отделе маркетинга есть лид, SEO-маркетолог, performance-маркетолог и редактор;
- как единицы управления и роли связаны друг с другом.
Оргструктуры бывают разные. Например, по формату управления — плоская и иерархическая. А по типу организации команд: функциональная, дивизионная, матричная, холакратия. Для примера сравним две схемы — функциональной и дивизионной.
Функциональная структура предполагает деление команд по специализации, функциям или направлениям работы. Например, в компании могут существовать отделы разработки, маркетинга, финансов и другие. Такая оргструктура больше подходит для малых и средних организаций, которые производят один продукт или набор тесно связанных продуктов или услуг.
Разделение на дивизионы больше подходит средним и крупным бизнесам, которые производят разнообразные продукты, обслуживают различных клиентов или продают свою продукцию в различных регионах. Такая структура позволяет эффективно реагировать на потребности пользователей и адаптироваться к изменениям на рынке.
Иногда, чтобы бизнес развивался дальше, гендиректору нужно менять оргструктуру. Посмотрим пример перехода от дивизионной к функциональной структуре.
В 1997 году подразделения Apple занимались разными продуктами: компьютерами, гаджетами и серверами. Компания работала по дивизионной структуре, разделённой на бизнес-юниты, ответственные каждый за собственный P&L. Юниты конкурировали между собой, и Apple было всё сложнее разрабатывать инновации, поддерживать целостное видение и эффективно управлять ресурсами.
Когда Стив Джобс вернулся на роль CEO, он объединил функциональные отделы под единую P&L. Это позволило привлекать и удерживать экспертов и эффективнее управлять ресурсами. В Apple придерживаются функциональной структуры, несмотря на кратный рост компании в выручке и количестве сотрудников, и считают, что она подходит компаниями с высокими темпами технологических изменений.
Оргструктуру необходимо менять, если она перестала соответствовать стратегии или если компания «переросла» оргструктуру.
Управляет сотрудниками C-level. Напрямую СЕО может управлять ограниченным числом людей. Все дело в правиле Dunbar number — число Данбара. Его суть в том, что есть естественное ограничение числа социальных связей, которые человек может вынести. Исходя из этого правила оптимально строить работу получается, когда в прямом подчинении гендира до 8 сотрудников.
Кем именно управляет СЕО, зависит от оргструктуры компании. Например, в функциональной структуре в его подчинении могут быть руководители отделов — финансов, маркетинга, продаж, разработки, юридического, дизайна. Покажем на схеме.
Нанимает ключевых сотрудников. Есть заблуждение, что наём лежит полностью на HR и рекрутере. Но это не так: руководителю важно участвовать в найме сотрудников, с которыми он будет работать бок о бок, — сотрудников C-level. Иногда генеральный директор может поучаствовать в найме сотрудника уровнем ниже. Например, если тому предстоит запускать новое потенциально важное направление для бизнеса.
Покажем на схеме, как устроена воронка найма и на каких этапах может подключаться СЕО.
Коротко о каждой задаче генерального директора
В фокусе у генерального директора пять задач: определение стратегии компании, формирование корпоративной культуры, управление финансами, выстраивание отношений с внешним миром, управление командой.
- Генеральный директор разрабатывает стратегию, основываясь на анализе текущих условий, миссии и видения компании. Стратегия помогает достичь целей в условиях неопределённости, фокусируя ресурсы на ключевых приоритетах.
- Гендиректор задаёт корпоративную культуру, которая влияет на внутренние процессы и достижения компании. Он транслирует ценности компании через собственные действия и решения.
- Гендиректор отвечает за бюджет, распределение ресурсов и привлечение инвесторов. Он расставляет приоритеты расходов, оценивает финансовые риски и повышает рентабельность капитала.
- Генеральный директор — это лицо компании. Он формирует её репутацию через выступления, интервью и ведение блогов. Гендиректор выстраивает связи с контрагентами, партнёрами и инвесторами, что укрепляет позиции бизнеса на рынке.
- Гендиректор создаёт оргструктуру компании, руководит ключевыми сотрудниками C-level и нанимает стратегически важных специалистов. Он определяет роли и зоны ответственности, а также оптимизирует взаимодействие между подразделениями.
Что еще почитать
Кто такой хороший руководитель
«Хотим выстроить компанию, которая не зависит от собственников»
Что делает бизнес управляемым: основные виды процессов в команде
Корпоративная культура в Aviasales, Skyeng, «Сбере» и других компаниях
Как создать стратегию и внедрить её в работу команды
Дизайн организации: как изменить или выстроить оргструктуру с нуля
Список литературы
What Only the CEO Can Do, Haravd Busines Review
What Is A Chief Executive Officer? CEO Role Explained, Forbes
CEO excellence: How do leaders assess their own performance? MсKinsey
Исследование: практики и установки эффективных CEO, MсKinsey
